悪い評価を消す方法 完全版

こんにちは!






エディーです。






久し振りのブログは飛行機の中で書いています@






ちょっくら大分に行ってきます。






2年前?に「ノマド」って言葉が流行って、その時に
「安藤美冬」という方が「情熱大陸」やら色んな
テレビで取り上げられたの覚えてますか?






「パソコン1台もってどこでも仕事をする」






とかそんなキャッチフレーズだったと思います。






その時私は会社員で、朝から晩までオフィスにて社畜のように働いていたので






「パソコン1台で??どこでも??」






と、憧れと嫉妬が入り交じった複雑は心境だったのですが






私も、インターネットビジネスを始めてから
自由に好きな時に好きな場所で仕事ができるようになり、






「憧れていた事がいつのまにか現実になっている!!!!!」






とふとした時に思います。






本題。






評価削除について質問が結構くるので、
改めてなんですが評価削除の流れについてまとめたいと思います。






改めてなんですが、評価は5段階評価です。






1、2、3は「悪い」評価としてAmazonに判断を下されてしまいます。






4、5は「良い」です。






なので、4、5をためていくのが目標ですね。






それで問題となるのは、1、2、3の評価をもらってしまった時です。






先ずは1、2をもらってしまった時の対処方法






1、2だと評価のコメントも辛辣ですw、






①「新品と思って買ったら中身は中古でした。最低の出品者です」






②「最初から動きませんでした。最悪です」






③「外箱がぼろぼろでした。新品とは到底思えません」






とか書かれてしまうわけです。






最初の頃はこれらの評価で凹んでいたんですが、
経験からいくと、辛辣な評価の方が削除しやすいです。






逆に3の方が削除しにくいです。(それは後半説明します)






1、2の評価をもらった場合、先ずはお客様の怒りの
矛先を考えます。






①の場合、これは怒りの矛先が完全にセラーですので、
お客様に謝罪のメールか電話をするなりして連絡を取りましょう。
きちんと謝れば案外許してくれます。






Amazonの規約で商品の交換は出来ないと書いてありますので、商品は
交換ではなく、返金で対応できる旨を言います。






うっかり交換の話をしてしまうと、自分の手元に物を戻してメーカーに連絡
を取って、、、と大変になりますので避けましょう。






②の場合、怒りの矛先は「商品」ですよね?






Amazonの規定で商品について言及している評価は
削除してもらえますのでカスタマーサービスに
問い合わせ削除してもらいましょう。






この動画参考になります。






ひろしさんの動画にはだいぶお世話になりましたw






③これも怒りの矛先はセラーですね。






で、結論から言ってしまうとこれは
カスタマーサービスに言って削除出来ます。






FBAの場合、倉庫で荷物を保管していますよね?






だから、お客様の手元に商品が手に届いた時点では、
うちが汚い箱を送ったかもしれないし、
Amazonの管理のせいかもしれない。






どっちのせいかグレーなんです。






自分の手元に
商品がないから。






話は脱線しますが、昨年、埼玉にクラスターさん達とせどりに
行った時に大型商品の荷物が集まる
川越FCの住所のめちゃくちゃ近くを通ったので






「突撃訪問しちゃう??!!!」って盛り上がり






ドキドキしながら住所の場所に行ってみたんです。






でもですね。






田んぼと民家がその場所にあるだけで、






なーーーーーーーーーーーーーんにも無かったんです。






何度も






「住所あっているよね~?」






と探したですが、見つからず。。






住所はフェイクなのか!!???






それともレンタカーのナビが狂っていたのか!!!???






謎は深まります、、、






脱線してすみませんでした。






誰かに伝えたくて笑






話を戻しますと、箱がぼろぼろなのは、
FBAの管理の責任かもしれないわけです。






自分のせいだと自覚していてもそう思ってください笑






なので、カスタマーサービスに






「弊社から出荷した時は綺麗な状態でした。
御社倉庫の管理と配送の問題だと思います」






言い切ります。私は100%これで削除してもらっています。






もちろんお客様に謝罪のメールをして削除してもらっても良いですよ♪






次に評価3の場合ですね!






評価3でコメントも上記のように辛辣な内容だったら
メールで謝って削除してもらえば良いわけですが、






「普通です」
「良かったです」






の場合。






これが一番やっかい。






「実は、評価3はAmazon的には「悪い」と評価されてしまう。
もし商品に問題があるようならば最後まで責任をもって対応させて
もらうから連絡をもらえないか。
もし問題がないようならば削除をお願いしたい」






のような旨の内容をめちゃくちゃ丁寧な文書に書き直して
メールを送るわけですが、






ほぼ返事はないと思ってください。






これはきっぱり諦めましょう!!!






電話はしなくて良いと思います。






1、2の評価で電話するのはありだと思うんですが、
「普通」っていってくれている人に対して






「問題があるならば返金承ります。問題ないなら削除して下さい」






ってなんかウザいですよね笑






やるべき事をやってそれでもダメなら、気分を切り替えていきましょう♪






最後まで読んで頂き本当に有り難うございました!!!!






感謝の気持ちで締めくくりたいと思います☆☆






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上位を目指す事にしました!!!






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